反馈决定行动

——三季度病员满意度调查所思

　　护理部对三季度的病员满意度进行了抽查，病人总数为113人，发放调查表38份，占33%，满意率为91.2%，比较满意7%，不满意1.2%，弃权0. 6%。提出表扬的护士有：周彦、汪访、刘云书、杨燕、王辉、曹婷、杨昆、易辉、蒋海英。
　　病员不满意之处主要有：病房的清洁卫生、开水供应方面，针对以上问题，护理部与保洁公司主管联系，要求其加强管理， 提高保洁员工的责任心，对自己负责的区域常巡视，勤清扫。在开水供应的问题上，通知相关科室以增加备用水瓶的方式解决此问题。满意度调查中还有患者提出希望护士再多点笑容、亲切一点，多介绍一些术后的症状和注意事项的建议。
　　患者的建议引起了护理部的高度重视，护理部特邀倍垒职业经理学校的黄俊琳老师专程为我院全体护士从职业形象、职业仪态、人际沟通、优质服务动作训练四个方面深入浅出的讲解。让我们不仅在理论上了解了医院礼仪的重要性，而且在与老师做互动的过程中更进一步的体会到正确的礼仪给自己和他人在感观和心理上带来的震撼。护理部首先要求护士从站姿入手，不管是在晨间交班会上，还是在病床旁交接班时，护士应该有一个标准的职业站姿，给人一种规范严谨的工作氛围，让患者有安全、信任感；若是错误的站姿给人的感觉是漫不经心和松散的工作状态，使患者没有好感。其中微笑服务也是十分重要的，与病人交流沟通时，适时给予诚恳、纯净的微笑，不仅消除患者对医护人员的陌生感与恐惧感，也拉近了彼此的距离，建立了对对方的信任感。护理部再次强调：
　　1、护士上班需戴护士帽，穿工作服，穿长袖工作服时，尽可能穿长工作裤，或白色长裤。穿短袖工作服时，可穿中长裤 ，长裙，但不可长于工作服。
　　2、护士鞋尽可能穿工作鞋，没有工作鞋者，可穿白色平底鞋，绝不可穿有色鞋，高跟鞋，和响底鞋。
　　3、上班时尽可能化淡妆，不化浓妆。
　　根据病员的反馈，进一步的说明了护理工作只有随着不同的时期，病员不同的需求持续的发展与进步才能更好的为患者康复提供优质的护理。
　　随着社会经济的发展，医疗卫生不断进步，护理工作也应当与时俱进，以更加优质和安全的服务满足广大患者的需求。