济川医学简讯 2011年 第三期

第二届成都市中医医疗机构院长论坛隆重召开

文∕院办公室  余  莉

　　火红的海棠花儿挂满枝头，清新的柳枝条吐着绿芽，万物在春天的脚步声中展示着蓬勃而旺盛的生命力。由成都市中医管理局、成都中医药学会主办，成都肛肠专科医院承办，中国肛肠网全程支持的第二届成都市中医医疗机构院长论坛在春意盎然的美景中召开。来自成都各个市县区中医医院的院长及成都市中医管理局、成都中医药学会相关负责人等50余人齐聚成都市双流县映月湖酒店。
 
　　据悉，首届中医医疗机构院长论坛于2010年12月由成都市大邑县中医院承办，为成都市中医医疗机构院长论坛打响了“开门红”。也为此后的院长论坛提供了成功经验。相关医院和部门都希望通过举办论坛，让各个医院加强交流，探讨医术，增强协作，进而提升成都市整个中医队伍的医疗和管理水平。
 
　　大会由成都中医药学会秘书长朱自彬热情致辞，欢迎来自成都市各个中医院的院长出席论坛。随后，成都市卫生局副局长赵文、成都肛肠专科医院院长杨向东、成都肛肠专科医院副院长贺平分别做了《传统文化与中医药文化》、《中医专科建设发展的体会》、《成都市便秘专病诊治平台建设的战略合作构想》的专题发言。
 
　　与会来宾们欣赏了赵文副局长讲述的孔子生平和教育的经典故事，以及道家、儒家、佛家三家养生经典、与天地自然万物相通、与阴阳八卦相辅相成的中医精髓；杨向东院长诠释的包括“要把病人当亲人”等“三要三不要”原则的全新理念和深层含义，以及关于人才引进和医院之间“弱强”、“平平”、“强强”合作的独到见解；贺平副院长阐述的对便秘的深刻认识、症状、典型病例，以及国内外治疗便秘病症的发展历程和先进技术，希望与各个医院携手并进共创辉煌。生动而精辟的发言深深地吸引了论坛嘉宾，论坛现场不时响起阵阵掌声，气氛十分热烈。
 
　　　成都市中医管理局卢洪岩处长、成都中医药学会副会长肖泽国分别针对本次论坛发表评价。肖泽国副会长表示，此次论坛是学术界的重要活动，召开这样的研讨论坛非常必要。论坛主旨鲜明、中心明确，发言精辟、言简意赅、高屋建瓴，非常具有医学深度和高度。卢洪岩处长高度赞扬了此届院长论坛的召开，肯定了召开本届论坛的重要和必要性。
 
　　最后，成都市卫生局副局长赵文发表了总结性讲话，希望发扬这次论坛精神，把以后的论坛越办越好。论坛在轻松而愉快的氛围中结束。与会嘉宾受益匪浅，意犹未尽。期盼下一届院长论坛的召开。

技术援助北川羌族自治县中医肛肠科

文∕院办公室  余  莉

　　3月10日上午，北川羌族自治县中医院大院人潮如织、热闹非凡。当地前来寻医的数百名患者，同省中医药管理局及来自全省11家医院和绵阳市卫生局、当地政府和卫生部门的专家、领导，共同见证了四川中医药管理局对口支援北川羌族自治县中医院暨中医专家义诊活动启动仪式。
　
　　据了解，援助北川县中医院是四川省中医药管理局工作人员和众多医务工作者的共同愿望。四川省中医药管理局杨殿兴局长、冯兴奎副局长亲自率队赴北川中医院出席义诊启动仪式并协助援建工作。省内11家医院都派出了“精兵强将”鼎力助阵。成都肛肠专科医院也积极响应号召，派出第一批3名专家、进行为期3年的技术援助。
　
　　据介绍，“5.12”特大地震中，北川县中医院业务用房全部毁灭，人员损失惨重。此次援助活动是全省为援助该院建设、壮大医务队伍、提高医疗水平而举行的。来自泸州医学院、成都中医药大学、成都肛肠专科医院等11家医院共15名专家从这天开始加入该院医疗队伍，涉及科室包括骨科、急诊、肛肠、妇科等。援建时间为3年。
　
　　成都肛肠专科医院派出的3名专家，有肛肠四科主任谢敏江，硕士主治医师、肛肠三科副主任乔峰妮，肛肠一科的高年资护师曾金兰，并配送了成都肛肠专科医院特制的药品。他们的主要任务是，帮助该院新建肛肠科室，带领肛肠医生尽早熟悉业务，培养该院肛肠后续力量。
　
　　成都肛肠专科医院院长杨向东还表示，医院将根据第一批3位医生的工作情况，适时派出第二批医务人员到北川羌族自治县中医院，尽最大努力援助该院建设。

我院赴北川专家初战告捷

院办公室 费  婷

　　3月22日，从北川中医院获悉，我院专家在北川中医院的首例手术成功完成！
　
　　这是我院援助北川中医院创建肛肠科以来，所做的第一例肛肠手术。据介绍，此次实施手术的患者为一名45岁中年妇女，诊断为混合痔，肛门肿物脱出已有两年多。由于在遭遇“5.12”特大地震中，当地医院受损，从而拖延了治疗，目前该患者病情加重长达1月之余。
　
　　根据病患的情况，我院肛肠四科谢敏江主任、肛肠三科乔峰妮副主任以及肛肠一科的高年资护师曾金兰护士与北川中医院医师邓兴德展开倾力合作，为其实施了手术，整个手术过程进展非常顺利，成功解除了困扰患者已久的病痛。
　
　　随着首例手术的成功完成，相信在我院专家与北川中医院医务人员的通力合作下，将为北川中医院发展和科室建设贡献更大的力量，在恢复重建中谱写新的篇章！

关注健康  关爱女性
——“三八”节义诊活动

文∕宣传科  夏诗童

　　三月八日，我们迎来了一年一度的妇女节，在这个特殊的节日里，成都肛肠专科医院积极响应党和政府的号召，联合锦江区狮子山社区卫生服务中心开展了以“关注健康、关爱女性”为主题的大型义诊活动，为广大女性送上温馨而特别的关爱。
　
　　本次活动目的是引导女性充分认识健康的重要意义，进而关注自身健康，提高自身素质。义诊在早上9点正式开始，主要针对女性朋友开展大肠肛门疾病预防知识讲座、肛肠专科体检、妇科体检、血压测量、血糖测量以及其他健康咨询。此次活动的义诊队伍由2名肛肠科专家、2名妇科专家、4名护理人员组成。义诊过程中，医护人员耐心细致地解答了就诊居民的各种问题，活动现场聚集居民160余人，讲座会场及体检室的居民更是络绎不绝。
　
　　从医生体检以及和居民的谈话中我们得知，随着生活水平的提高，饮食过于精细，活动量减少、滥用泻药成为肛肠疾病患病率升高的根源。因此，今天这次义诊无疑是雪中送炭，纠正女性不良生活习惯，避免走入健康误区。整个活动中，越来越多的女性表现出对自身健康的关注，活动在解除女性疾病隐患、强化群众卫生健康意识的同时，有效展示了我院的良好形象，取得了相应的社会效益。

我院公民道德宣传月活动扎实有效

文∕宣传科  李  慧

　　今年3月是全省第十个“公民道德宣传月”活动。院党委带领全院职工深入开展公民道德宣传月活动，重点教育和引导广大职工从自身做起，知行合一，树立文明行医、全心全意为病人服务的意识，扎扎实实地提高思想道德素质，增强社会责任，人人争做文明人，在公民道德建设活动中发挥积极的作用。
　
　　在“公民道德宣传月”活动期间，我院积极参与狮子山社区卫生服务中心举办的进社区义诊和体检活动，活动现场，我院宣传科科长陈小朝老师和门诊专家对前来咨询的居民进行了免费测量血压及免费检查，并为每一位就诊居民做好了就诊记录，受到广大社区居民的欢迎。义诊期间共发放了健康科普资料500余份，宣传手册150余册，测血压63人次，健康咨询20人，肛肠疾病咨询10人、为社区居民免费体检50余人次，并向居民现场讲解了一些日常的肛肠知识和自我保健的方法。
　
　　在本月3月15日和16日和17日，我院宣传科成员和门诊专家分别在牛市口社区卫生服务中心、金泉金科社区卫生服务站、望江社区卫生服务中心及建设路社区卫生服务中心，为社区居民开展了肛肠疾病防治知识健康教育讲座活动。活动期间共发放医院健康科普资料400余份、肛肠疾病健康知识宣传册100多份。
　
　　整个3月份里，我院宣传科每周持续分批派出人员在各大社区医院义务开展科普宣传、健康咨询、义诊和讲座活动，为社区居民送去高质量的医疗服务，切实体现了医务人员为人民服务的道德风尚。这种活动不仅向居民宣传了健康生活的理念，密切了社区居民与我院的关系，也向人民群众展现出我院医务人员为病人献爱心、做好事的道德风尚，发扬了医疗卫生工作者的服务精神，将“公民道德宣传月”活动落到了实处。我们希望在未来的日子里再接再厉，继续更好地为居民提供有效、经济而又方便的服务，更加及时地解决患者感到不方便、不快捷的问题。

我院与成铁退休老干部开展新春联谊活动

文∕宣传科  刘  怡

　　今年初，成都市铁路局在三圣乡举办了局退休老干部茶座会，并热情邀请我院曹暂剑副院长、乔峰妮医师、陈小朝医师和宣传科科员参加。
　
　　会前，我院曹暂剑副院长为在座的各位退休老干部进行了大约半小时的健康讲座，对自己的从医经历和我院成立、发展过程作了简要介绍，使在座的老同志初步了解肛肠医疗行业的发展史。一位老同志听说我们来自成都肛肠专科医院，就同身边的人谈论起曾经在我院的治疗体会：效果佳，康复快。说着说着，情不自禁地翘起了大拇指。
　
　　接着，曹暂剑副院长为大家讲解了一些常见肛肠疾病（如：痔疮、便秘、肛瘘、肛裂等）的预防方法与治疗手段。针对大家提出很多生活习惯细节问题，曹院认真、细致地一一作答，让在会的老同志为以后的健康生活更加充满信心。
　
　　最后，我院乔峰妮医师、陈小朝医师与宣教科人员为退休干部提供了义诊、咨询，同时还赠送了小礼品。

我院参加中共四川省委
第八期新闻发言人与舆论引导技巧学习班

文∕院办公室  曾友元

　　2011年3月21日——3月26日，医院派出了葛先明、曾友元、韦勇3名中层干部参加由中共四川省委党校领导干部培训与考试中心举办的第八期新闻发言人与舆论引导技巧专题培训班。来自全省的50名学员一起在四川省委党校统计一参加了此次培训学习。
　
　　此次培训班邀请了四川省人民政府副秘书长蔡竞博士，中共四川省委外宣办赵英副主任，四川省公共关系协会副会长兼秘书长张云伟研究员等知名专家。他们分别从“公共危机与突发事件应急管理”、“新闻发言现状与探索及新闻发布会技巧”、“新闻应急管理与媒体应对技巧”等方面进行深入细致的讲演。特别是针对一个单位发生突发事件后，设立新闻发言人和做好正确的舆论引导，及如何更好的利用网络+传统媒体宣传给单位带来滚雪球式的放大宣传方面，作出了深刻的阐述。学习结束后，由中共四川省委学校的领导为学员颁发了结业证书。
 

如何把优质服务卖出钱

文∕肛肠三科  杨  昆

　　现如今，医疗市场竞争激烈，怎样的服务才是优质的、具有消费价值的？卫生部出台的“优质服务”示范工程，而符合规范的服务就是真正的优质服务吗？怎样才能为患者提供名副其实的“优质服务”？优质服务活动中，患者能受益什么，我们医务工作者能受益什么，医院又能受益什么？这一系列问题引人深思，我们唯有认清优质服务的本质，才能搞好优质服务，而不是随大流，被动地为了服务而服务。
　
　　优质护理服务的重要意义：
　
　　1、服务业持续发展。提供服务的企业比以往更多，各种经营活动中将近一半与服务有关，并且仍在继续增长，只有优质的服务才是符合时代发展规律的。
　
　　2、竞争的加剧。无论是偏僻角落里的一个诊所，还是都市大型医院，都面临着激烈的竞争。医院生存取决于服务竞争。优质服务能为医院增强优势竞争力。
　
　　3、优质服务具有经济意义。医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断，这就是说，医院不仅要吸引新病人，也要保持现有的病人，如做好定期回访、随访、普查、健康教育等。优质服务有助于保持医院的生命力。
　
　　我认为的优质服务是：
　
　　1、优质服务应该是热情适度的服务。患者的性格气质各异，其住院形式，各具特色。因而，在接待时，应采取灵活的接待方式，不可以一“热”应“万客”。
　
　　2、优质服务应该是熟悉技术的服务。掌握了热情服务的分寸，以及微笑的技巧，固然可喜。但仅有这些是不够的，更重要的是应有扎实的专业知识和过硬专业本领，真正减轻患者的痛苦。
　
　　3、优质服务应该是善始善终的服务。患者到科的第一天，一句情真意切的问候，给患者一种轻松温馨的氛围；不要爱理不理或遇一点麻烦和困难就晴转多云。善始善终的服务是医院形象的最有力的保障。
　
　　4、优质服务应该是周到体贴的服务。除了前面三点外，还有一点要注意的就是需要换位思考，设身处地的为各式各样的患者想。
　
　　优质护理服务步骤：
　
　　1、对患者展示积极的态度，态度是心灵的表白。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先要注意外表，第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。注意形体语言表述。注意说话的语气。
　
　　2、充分了解病人的需要。首先是时间需求—及时(用药及时、抢救病人及时、接听电话及时等等) 。第二领先病人一步，弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备齐全，如果等病人就诊时才考虑需要，就会耽误时间。第三善于倾听。护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么，需要什么，及时获得病人的反馈，工作就能够及时改进并提高。
　
　　3、出院随访，确保你的病人成为你长期的服务对象。

　　总之，优质护理服务的理念，是帮助我们完成好工作、实现目标、取得成功的关键所在，也是医院生存的制胜法宝与利润之源。一切方便于患者，一切服务于患者。有些小事可能患者并没有引起重视，有些需求可能连患者本人都没有意识到。如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动患者，赢得患者的认同，那么，结果必然是双赢。服务体现于细节，细节展示形象。只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。（本文为优秀文稿）

改善就诊环境  加快医院发展

文/门诊部  贾 璐

　　在医疗行业不断发展的今天，“观念先行”愈来愈被人们所认同。随着市场需求的不断变化，医疗服务已由单一技术服务演化成对患者身心的全方位服务。因此，在发展医疗技术的基础上推动医院文化建设，必将为促进医院全面可持续发展提供强劲的动力和导向。
　
　　我院创始于1884年，由黄济川老先生所创办，虽然已有百年历史，技术精湛，服务一流，远近闻名。为了使医院的发展与时俱进，开年以来，我院加班加点的对门诊部进行装修，大厅吊顶、诊室贴瓷砖、改建长廊，工人们忙得不亦乐乎，不久之后，一个古典的、有着浓浓中医气息的济川名医堂将展现在市民面前。到那时，将会有很多名老专家在此坐诊，开设的诊室更多，服务范围更广，医院品牌和知名度更大。我们门诊部，作为医院的窗口行业，在学雷峰树新风，提倡优质服务的今天，一定要紧跟医院的步伐，努力打造一流的服务，从分诊到就诊、入院、检查、取药、离院，都要让病人得到最好的服务。病人才是打造我院品牌的活广告。医院的前景是美好的，让我们团结起来，共同努力把医院建设得更好。  

深入开展院感知识培训  提高医护人员防护意识

文∕院感科  蒋海英

　　为了加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，保障医疗安全，提高医疗质量，提高医护人员的业务素质和院感知识水平，我院于2011年3月24日组织全体医护人员参加院感知识培训，培训的主题是《医院感染的诊断标准》。
　
　　我院医务科余永淑科长就医院感染的概念、如何辨别等，从呼吸系统、心血管系统、血液系统、腹部和消化系统、中枢神经系统、泌尿系统、手术部位、皮肤和软组织一一进行了详细的讲解，结合临床工作中常见的问题举例说明并给予示范。
　
　　在医院管理中，“院感”管理工作是非常重要的一个环节，在医院的绩效考核中对“院感”的考核也十分严格。我院医务科科长表示，医院要求每一位医院的员工，尤其是工作在第一线的医生及护理人员必须格外重视 “院感”的预防，并将该项工作由始至终的认真贯彻到各项医疗护理工作的每一个细节之中。
　
　　医院感染控制的好坏与医疗质量和医疗安全息息相关，对医务人员进行院感知识的宣传、教育，使大家在工作中能积极采取合理有效的防护措施，自觉遵守操作规范，处处体现慎独精神，做好双向防护，减少院内感染机会。

积极开展优质护理服务

文∕护理部  曾晓蓓

　　为加强医院临床护理工作，为广大群众提供优质的护理服务，结合我院实际，护理部开展“优质护理服务”活动。该活动深入贯彻落实了医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神、坚持以病人为中心，用星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，夯实护理基础，实践三个贴近，回归护理本源。
我院成立开展“优质护理服务示范”活动小组,由护理部主任担任组长，各科室护士长为成员。活动的工作重点为:
　
　　一、强化责任，全面提高临床护理质量。
　
　　二、进一步加强医护护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新。
　
　　三、落实工作责任，积极探索临床护士管理模式的改革。
“优质护理服务示范”活动主要通过选定示范病区，根据实施方案认真贯彻落实，注意实效。示范病区在实施过程中发现典型事迹、先进个人，要及时上报总结，并在院刊报道，在实践中不断总结经验，推出典型。
　
　　通过开展以“夯实护理基础，提供优质服务。”为主题的优质护理服务示范活动，2011年肛二科、肛三科、肛四科为我院示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在2012年，全院的病区都成为优质护理服务示范病区，达到优质护理服务的目的。
 

手术7小时  拯救17岁少女一生幸福
   ——成都肛肠专科医院成功进行结肠异位矫正还纳、巨结肠部分切除吻合手术

文∕院办公室  余  莉

　　引言：17岁花季少女，正值天真烂漫、无忧无虑的年龄。然而，先天无肛的她，却因排便障碍而遭受了一次次严重的肠梗阻、小肠坏死、肠穿孔等磨难，多次手术均未治愈，苦不堪言。成都肛肠专科医院通力合作，多次专家会诊，分两次手术，有望彻底解除少女病痛。重新点亮她未来崭新的人生。
　
　　“手术非常成功，李燕以后的排便能力有望基本接近正常人。”3月15日下午5时许，成都肛肠专科医院5楼手术室门口，先天无肛、多症并发的17岁患者李燕经过7小时手术终于被推出室，刚参与手术的主刀医生、我院副院长曹暂剑副主任医师向等侯已久的的李燕亲友团和社会各界热心人士如是介绍道。获此消息，人们脸上纷纷露出惊喜和欣慰的笑容。

　　一场手术，为何吸引了包括政府、媒体、医学界、社会热心人士等各界众多目光？手术的成败对患者和医学界将产生怎样的影响？让我们随着记者的步伐，去走进这位天生不幸、长期与病痛抗争的花季少女李燕（化名）。
　
　　出生４月，遭生父母遗弃
　
　　“大家快来看啊，厕所里有个被人丢了的娃娃！”1994年2月10日，乐山市中区群乐大队村民郭阿姨年轻的小儿子小林（化名）正在市区张公桥公厕附近卖水果，忽然听到公厕里传出这样的喊声。
小林强闻声迅速和人们一起赶到厕所里，见一名襁褓包裹、衣着整洁、4个月大小的婴儿被平放在地上。当时想要收养婴儿的人很多，小林却大声喊道：“我要这个孩子，我要这个孩子。”
　
　　“你还没结婚，养个孩子不是给自己增加负担吗?”旁边的人质问。
　
　　“我姐姐没有生育能力，我帮她领养。”小林迫切地说。
　
　　原来，小林的姐姐黄丽（化名）幼时因“扯7天风”患了精神疾病，经人介绍，于1988年与大他11岁的另村男子、“倒插门”来郭阿姨家的李某结婚后，一直没有生育。
　
　　大家理解小林的用心，没有再和他争领孩子。小林接过孩子后，也拿出辛苦赚来的50元钱给首先抱起孩子的人表示感谢。婴儿就这样被抱回郭阿姨家。
　
　　郭阿姨一家喜出望外，都为黄丽“有后”感到无比兴奋，一家人很快到派出所给婴儿上了户口，取名：李燕。
　
　　黄丽只能基本自理日常生活，没有劳动能力，也不能照顾孩子。带孩子的重任就落在郭阿姨身上，尽管孩子的到来让种地为生的她忙碌了很多，但是郭阿姨耐心细致地照顾着孩子，对孩子视如己出。
　
　　噩耗浮现，婴儿肛门是“筷子开的”
　　
　　郭阿姨一家还沉浸在“天赐后人”的喜悦中，不幸的氤氲就慢慢侵蚀着这个家庭。
　
　　刚开始，郭阿姨给婴儿用的尿布，虽然每次换开都有大便，但并未引起重视。后来，郭阿姨慢慢发现，婴儿大便比细面条还要细，可以说肛门口基本没有，遂带去看医生。被告知，婴儿生下来估计是没有肛门的，现在的“肛门”很有可能是人为用筷子大小的利器“凿开”出来的。
　
　　更不幸的是，“肛门”没有开在正中位置，而是略有偏移。这就让排便更加困难，并且“肛门”完全没有收闭功能，以至于大便没有储备能力，有多少就会排泄多少。这就是婴儿尿布上总是有大便的原因。
　　
　　郭阿姨一家很希望能把婴儿治好，但是被告知孩子太小，手术风险太大。再加上经济也很困难，就这样，李燕的童年和少年时光，大便都是排在裤子里面。其他的同学，因为不明白她的病情而常常嘲笑她；周围的一些小朋友，也投来异样的眼光。他们眼中的李燕，是一个“不正常”的孩子。然而，谁感受到李燕患病的痛苦和心灵的创伤？
　
　　祸不单行，少年丧父因病辍学
　
　　“陋屋更遭连夜雨，漏船又遇大头浪。”是对李燕这个家庭的恰当诠释。
　
　　李燕在长期“脏裤子”、被同龄孩子“嘲笑”和不解的酸涩中，走过了艰辛的13年。无论怎么被“嘲笑”，她都坚持到学校上课。
　
　　直到2007年，已经上初中一年级的李燕，终忍受不了疾病的折磨，辍学在家。勤劳的李燕，虽然时时刻刻都在被病痛折磨，但是依然坚持帮家里洗衣做饭料理家务，与邻里也相处和睦。不发病的时候，俨然是天真活泼的乖孩子。还曾在辍学期间到社区饭店去打工赚钱补贴家用。
　
　　也是2007年，憨厚老实、勤劳朴素的养父李某被查出肺癌，这“架”带动李燕全家生活运转的机器仿佛被严重锈蚀一般，逐渐慢了下来，并最终于2009年3月永远停止了运转。
　
　　养父的离去，让李燕的生活更加艰难。舅舅成家独立门户，外婆年老体衰，整个家庭的生活极度拮据。
　
　　苦难相伴，数次手术痛不堪言
　
　　2009年11月，李燕发病，一直排不出大便。送至乐山市中区中医院，经诊断为结肠异位，急性腹膜炎，急性肠穿孔，肠梗阻发病。医院为其做了腹腔术，从直肠中掏出大便一脸盆！当时已经结肠穿孔，医院当即下了病危通知。此次手术，医院对其做了结肠改道，之后，李燕的腰间长期挂着一个引流大便的袋子。
　
　　术后回家修养，3个月后，伤口还未痊愈的李燕再一次发病。被送乐山市中医院，小肠高位梗阻，病人危在旦夕，当地医院紧急将李燕转院至上级医院，李燕病情仍不见好转，医院再次将李燕转院至四川大学华西医院，华西医院对李燕做了小肠切除手术。李燕的生病命悬一线，在重症监护室呆了4天，用去近4万元的医疗费，在好心人的帮助下，在社区党员和社会各界以及学校捐款的援助中，李燕一家才把住院费用解决。
　
　　这次手术之后，李燕腹痛症状减轻，但仍会出现腹痛及腹胀，这让李燕及家属稍微心安了一点，1年左右没有再出现剧烈的腹痛。长期在腰间挂排泄袋，对一个女孩子来说，生活非常不方便。加上对随时可能出现的腹痛加重，痛如刀绞，胀如爆裂的恐惧，还需经常到医院服药，后来辗转来到成都肛肠专科医院，得知李燕的这种遭遇，医院为她开辟了绿色通道，并尽全力让李燕“成为”一个正常人。李燕从没笑过的脸终于露出了笑容，“原来，李燕很漂亮。”病房病友如是说。
　
　　恢复正常人的生活，是李燕的梦想，也是所有关心她的热心人的愿望。
　
　　医院重视：专家会诊 费用支持
　
　　抱着很大的希望，郭阿姨带着李燕经常往返于各家大医院，但病情总是时好时坏，家人多么希望能有办法彻底医治李燕的病情啊！但是，得到的回答却始终不满意。有人推他们到到北京、上海等大城市医院，有人甚至劝他们放弃治疗，但是一家人的情结却坚定了郭阿姨治愈李燕的信念。
　
　　2010年9月，李燕在热心人士的陪伴下，终于来到了有百年专科历史、治愈疑难杂症无数的成都肛肠专科医院。
　
　　签于李燕病情和家境的特殊性，从入院开始，就受到成都肛肠专科医院的高度重视，全院专家几次会诊，组建了强大的专家阵容。
　
　　我院院长、教授杨向东，享受国务院特殊津贴专家、泸州医学院附属中医院前院长、成都肛肠专科医院名誉院长、外科技术总监刘金龙，副院长、肛肠病专家、顽固性排便障碍首席专家、结直肠外二科主任曹暂剑副主任医师等专家多次会商，研究病情，设计手术和治疗方案，最终锁定了最为科学、理想的手术方案。
　
　　手术方案分两步进行。第一步，医院将对李燕行肛门成形及扩张手术。第二步，根据肛门手术后的恢复情况，再经腹做比较彻底的手术。肛门成形扩张手术于2010年10月顺利完成。
　
　　2011年3月，李燕第二步手术已准备充分，医院确定由曹暂剑主任主刀，刘金龙教授助阵，硕士主治医师、具有13余年外科手术经验的田锦波、贾英田等专科医师倾力合作，完成这次肛肠专业复杂、手术难度高的外科手术。
　
　　专家们根据李燕前期术后的恢复情况，把手术的日子定在“2011.3.15”。 此外，经院领导的研究讨论，医院决定最大限度帮助李燕解决医疗费用。困扰李燕一家多少年疾病的治疗，就这样在众多善良人的关怀下默默地进行着。
　
　　院长主刀：手术很完美
　
　　“3.15”早上10点30分，李燕在亲友团，乐山市中区政府、柏杨街道办、茶店子社区领导，三江都市报记者等社会各界爱心人士的祝福和鼓励下，被推进手术室。
　
　　李燕手术的进展，牵连着医院领导的心。院长杨向东在做完两台手术后，亲临李燕手术现场，询问手术进展，给予手术团队和病人带去热切慰问和精神鼓励。其他相关领导，也都在关注李燕手术情况。经过7小时漫长等待，在下午17点16分，李燕被顺利推出手术室。手术室大门打开的瞬间，5位手术医生的脸上露出了欣慰的笑容。 
　
　　曹暂剑副院长向记者介绍，李燕腹内的情况是：结肠移位，结肠及小肠广泛粘连，降结肠本该从左下腹向下进入肛门，但李燕的降结肠是向右上腹生长，并与肝脏下缘长在一起后，再转向右下腹，进入直肠肛门，直肠及乙状结肠极度扩张。能容纳一个大拳头，导致原因可能是因大便排泄不出，大便使肠管慢性极度扩张，把肠推移到另一部位，又在另一部位长起来。此次手术也有部分肠切除。
　
　　上次做过的扩肛手术，术后恢复到肛门能容纳两个手指大小，是比较理想的状态。这次经腹手术很成功。术中，我们把结肠、小肠等长在一起的部分彻底分离，腹腔也清洗得很干净、彻底，愈和后，以后排便会达到基本正常的状态。手术进行得很顺利，也相当完美！
　
　　但是在手术中发现，由于长期肠梗阻，引起的腹腔炎症导致卵巢粘连很厉害，左右两侧卵巢都有囊肿，右侧囊肿已经切除，左侧比较轻微，有自愈的可能，鉴于多种情况没有立即切除。这卵巢粘连可能对她以后的生育有所影响，是否确定生育的影响，还依赖她手术恢复情况和自身体质状况。
　
　　“该手术有可能成为医院手术史上的经典之作，成为肛肠外科的优秀治疗病例。手术的成功标志着医院多层次会诊水平的提高，及对结直肠外科的百年经验。当然这依赖于术后恢复及是否有并发症”曹暂剑欣慰地表示。
　
　　李燕悲惨的遭遇，贫困的家境，引来了各界热心人士的关注。
　
　　李燕曾经所在的小学以及乐山七中通江分校，多年来不但为李燕减免学杂费，甚至连餐费也由学校免缴；
　
　　乐山市中区街道办、学校为其捐献了第一次手术费：
　
　　乐山长仪阀门公司王元仪先生通过慈善总会对李燕定向捐款，
　
　　成都肛肠专科医院也将对李燕手术治疗费用给予最大限度的支持。
　
　　这些从四面八方汇集的爱，形成了巨大洪流，深深滋养着李燕和家人的心田，为他们树立了巨大的精神支柱。
　
　　如果人人都献出一点爱，世界将变得更美好。希望花季少女李燕，能够从此摆脱病痛的折磨，拥有如她年龄一般的美好生活。爱心无大小多少之分，只要是是爱心的支持，哪怕只是一句鼓励的话语，汇聚多了就如滔滔江海，无边无际，能量无限。将就给予患者莫大的精神鼓励和对生活无限的希望。
　
　　您的爱心，或许是花季生命延续的动力；
　
　　您的爱心，或许是苦难家庭幸福的曙光；
　
　　您的爱心，或许是痛苦人生快乐的源泉！
　
　　如果您想奉献爱心，如果您想了解李燕病情，请您致电成都肛肠专科医院的爱心热线电话：028-86080522 4008848833。
　
　　我们相信，李燕会以实际行动，答谢所有热心人的帮助，成为一名有益于社会的人。
　
　　本稿在写作过程中，也得到了社会各界和成都肛肠专科医院领导、医生的众多支持，在此，对他们表示感谢。
　
　　感谢三江都市报记者薛伟提供的新闻线索；
　
　　感谢成都肛肠专科医院办公室主任曾友元为采访提供各项准备；
　
　　感谢成都肛肠专科医院曹暂剑副院长为本文做医学指导并亲自改稿；
　
　　感谢成都肛肠专科医院结直肠二科全体成员为稿件写作过程中出现的各种问题积极给予帮助。
　
　　感谢中国肛肠网提供网络媒体支持。

“身体恢复后，我想继续上学”
      ——《手术7小时  拯救17岁少女一生幸福》追踪报道

文∕院办公室  余  莉

　　“希望这是人生中最后一次手术。”3月23日，经过手术后8天治疗和恢复，17岁少女李燕（化名）的脸上露出了恬静的笑容，她这样对记者说道。
　
　　3月16日，本网记者以“手术7小时 拯救17岁少女一生幸福”为题，报道了先天无肛的李燕，因排便障碍而遭受了一次次严重的肠梗阻、小肠坏死、肠穿孔等磨难，多次手术均未治愈，成都肛肠专科医院成功为她进行结肠异位矫正还纳、巨结肠部分切除吻合手术。
　
　　事隔8天，李燕的病情恢复得怎么样了？李燕现在的精神状况怎么样？记者再次来到李燕所在的病房，对李燕的病情进行追踪报道。
　
　　在成都肛肠专科医院10楼病房里，记者看到，李燕安静地躺在病床上，雪白的床单和被子，将她的皮肤衬托得越加白皙，逐渐恢复血色的脸颊泛着红晕，让她清纯的面容更显姣好。如她一样安静的点滴瓶悬挂在病床上空，里面的液体静静地注入她体内，成为她维系生命的甘霖。
　
　　到记者，李燕热情地打招呼，并轻松地与记者交谈，要不是在医院这个特殊的地方，要不是记者见证了李燕手术的全过程，也许真不会相信李燕的病那么严重、她的人生经历是那么心酸和曲折，她的脸上依然还是浮现出天真烂漫的笑容。
　
    据了解，李燕手术后病情很稳定，第3天由抢救室转移至普通病房，身体状况在逐渐恢复。3月20日，成功“拔除”身上的1条管子，目前还有2条管子未“拔除”，继续帮助她恢复身体的正常机能。从3月22日开始进食流食。
　
　　“前几天是不分昼夜地输液，现在是白天输到下午5、6点，晚上不输液。”李燕说，“白天还好，晚上伤口很痛，有时候痛得睡不着。我就咬牙熬到天亮。”李燕清澈的眼眸里放射出坚强的光芒。
李燕说，她2年里共做了4次大手术，也因此耽误了学业。希望这次手术
　
后，身体能恢复常人健康，能和正常人一样生活。“我想继续上学。”这是她最大的希望。

论牛的精神

文∕门诊部  马光荣

　　牛，是一种最最普通的动物，它，没有狮子那样的伟伟雄风；它，没有豹子那样华丽的外衣；它，没有金猴那样的奸猾。它，只有一身灰色的皮毛，一对标志性的头角，憨厚而敦实。
　
　　牛的一生别无奢望，只需要一把草（没有青草，干草也行）、一桶水、一间能遮风避雨的草棚、几根干草做窝。如此简单，如此平凡。
　
　　牛的一生兢兢业业，勤勤恳恳。咋暖还寒的早春，它在晨雾中辛勤的耕耘；骄阳似火的秋日，它又在金黄色的土地上穿梭忙碌。农忙之后，它没有闲着，拉车推磨，无怨无悔，一步一个脚印，迈着坚实的步伐向前走着。
　
　　牛的伟大，在于它吃的是草，挤出的是奶，付出的是一生的血和汗。
　
　　牛的伟大，在于它那股子“牛劲”。无论寒冬酷暑，只要主人一声呼唤，它就会义不容辞、负重忍辱，无畏艰险，勇往直前，不达目的，永不罢休。牛很温顺，但绝不逆来顺受，只要它认定的事情，怒目奋蹄，牛角冲天，谁也无法阻挡。
　
　　这就是牛的本性，这就是牛的精神。
　
　　牛的淳朴，代表着一个民族的善良；牛的奋斗，代表着一个民族的崛起；牛的精神是一个民族的脊梁和希望。
　
　　汉字中三牛叠加为“犇”，其意为“奔”。让我们众人为“牛”发扬牛的精神，伴着创等级医院的冲锋号声，团结一心，奋力向前，没有什么办不到的事情！

自动化栓剂泡罩包装机大显身手

文∕药剂科  何俊杰

　　自动化栓剂泡罩包装机适用于我院“复方吲哚美辛栓”的生产，该制剂为我院验方制剂之一，临床使用量大、安全、有效，系栓剂中肛门栓一类。
　
　　所谓栓剂，是指药物与适宜基质制成的具有一定形状供人体腔道内给药的固体制剂，也是一种古老的剂型，东汉 张仲景的《金匮要略》，唐 孙思邈的《千金方》等均有记载，时专用于疗痔、导泻，明 李时珍的《本草纲目》将其细化为耳栓、肛门栓、阴道栓、尿道栓等，用途进一步扩大。随着科技进步与社会发展，其由局部疗痔、麻醉、腔道抗炎发展为全身治疗作用。其优点：不经肛代谢，减少药物对肝的损害；不经胃代谢，减少对胃刺激与消化液及酶对药物的分解，保持药物的稳定等。
　
　　随着我院的发展，“复方吲哚美辛栓”供需矛盾日益严重，传统生产力无法饱和临床疗痔的需求，鉴于此，我科本着“科学技术是第一生产力”的理念，在院领导的大力支持下购进的“栓剂泡罩包装机”就属于代表这种生产力的具有科技含量的生产工具，它是我科发展的又一大飞跃，该机将我院栓剂生产由传统的手工操作转化为自动化、机械化、规范化生产，栓剂包装从此上了一个新台阶，栓剂的质量更加稳定，产品的数量更能满足临床需求。我们坚信——在院领导的支持下，全科成员的精诚团结，药剂科的未来必定更加美好。

一封老年患者的感谢信

图文∕院办公室  费  婷

　　3月21日，这是成都迎来了5年来最冷天气，阴沉沉的天空飘起了小雨。在我院大门墙壁上，张贴着一封大红的感谢信似一抹春日里的阳光，温暖人心。让一份浓浓的医患情见证了我院作为百年肛肠专科医院的名医名院典范。
　
　　“在医院的精心治疗和护理下，我的伤口长得很好，身体恢复也很快，让我对你们表示诚挚的感谢和崇高的敬意！”
　
　　送来感谢信的这位老人，姓杨，是四川省冶金地质勘察院的一名退休职工。前段时间，老人慕名前往我院进行了手术治疗。从他入院到出院，乃至其后换药的过程中，医院的院长、主任，医生及护士都是和蔼可亲的，不厌其烦，让他切身体验到“有回到家里一样”的感觉。
　
　　“整个手术包括术后换药，我都没一点痛感。”在这位老人的口中，医院不仅是医术先进、精湛，为他主刀的我院副主任医师谢敏江还多次亲自为他换药，操作严格精细，完全消除了病患术后的痛苦。在病人卧床休息时，谢敏江还走到床边，随时了解病患的病情，百问不厌地详细解答病人的问题。
　
　　在老人的印象中，最为深刻的还有一次前来医院换药，恰逢主管医生不在。我院贺平副院长了解情况后，在百忙之中亲自为他清理了伤口。
　
　　医生的职责就是救治病人，病人的利益重于一切。手术后一段时间里，杨老人发生了流便现象，流便后须另外再上药，此时，主管他的张医生亲切对他说，“什么时候流便都可以找我。”让老人深受感动。
　
　　为感谢医院的精心治疗和无微不至的照顾，杨老亲笔题写了这封感谢信，表达了自己对我院所有医护人员的感激之情。
　
　　“凡是病人有利的，我们都要主动去办；凡是医院有利的，我们都要努力去干。”是由我院院长杨向东教授结合医院情况，实事求是提出的。是我院全体员工的行为准则
　
　　如今，我院正在大力开展“两个凡是”的活动，全院每一位职工牢固树立以“病人为中心，为病人服好务”的观念，有效地提升了医院在老百姓心目中的地位，医院处处洋溢着患者对医院的赞誉之声。

成都肛肠专科医院募捐箱汇聚四百余元爱心款

文∕院办公室  刘  琳

　　爱心，不分多少；援助，不分大小。一元一毛钱，都可能汇聚成延续生命的甘霖。3月30日，锦江区红十字会工作人员在成都肛肠专科医院的视频募捐箱内点收到411.7元爱心捐款。这些不记名的捐助，汇集了各界热心人士对红十字会的支持和对需要帮助人群的无私关爱之情。
　
　　3月30日下午四点，锦江区红十字会邓咏和周婷两位工作人员来到成都肛肠专科医院，在医院工会主席及两位工作人员的陪同下，再次取出设在该院视频募捐箱里的捐款，合计人民币411.7元。锦江区红十字会将视频募捐箱装进成都肛肠专科医院后，不定期派专人点收据了解，视频募捐箱是锦江区红十字会放在医院、商场、药店等场所为低保、贫困学生、需要救助的人群募集的各界爱心捐款。成都各个区县也作出了积极响应，多处设有视频募捐箱，方便爱心人士捐款。
　
　　锦江区红十字协会向社会呼吁：伸出你的双手，献出你的爱心，只要人间有爱，就会让世界更美好！

2010年临床科室干部民主测评总结

文∕院办公室  刘  琳

　　3月5日至3月10日，我院进行了一年一度的临床科室干部测评工作。参与干部测评的临床科室有七个，受测评的干部有13个。职工对本科室的干部从领导能力、科室业绩、科研能力、科室团结、分配公正五个方面进行综合评分，测评总分为100分，领导能力、科室业绩、科研能力、科室团结、分配公正各占20分。测评结果分为同意和不同意，职工采取无记名投票的方式对自己所在科室的干部进行民主测评。测评结果总体上来讲是比较满意的，说明大多数干部是受职工认可和信任的。同意率在90%以上的有9人，其中同意率达100%的有6人，80%—89% 1人，70%—79%1人，70%以下2人。本次的干部民主测评，充分体现了医院职工的主人翁地位，充分发挥了职工监督职能，维护了职工的民主管理权力。受测评的干部们纷纷表示：以后工作上会更加认真地做好自查自纠，把工作做得更好，让群众的满意度更高，更好地听取群众职工的意见和建议，与职工团结一致，积极为医院的发展做出应有的贡献。
　
　　杨向东院长指出：干部民主测评每年都要搞，这是推进医院民主管理，促进医院快速发展的组织保障。毛主席说：“当正确的政策方针制定后，干部是关键”。因此，抓好干部管理是医院做大做强的关键，选好干部、用好干部、培养干部是我院组织工作的核心。几年的实践证明，干部民主测评形式好，成效明显。

 2011年3月份质控工作综合通报

文∕医务科  彭然苒

　　医疗质量是医院安全工作的中心环节，是医院健康稳定发展的必须保障。本月质控工作在全院医护人员的支持下顺利开展，现通报如下。
　
　　一、业务院长查房情况
　
　　3月15日，由业务院长张琦同志带领相关职能科室工作人员开展了业务查房，现场听取了结一科、结二科的工作汇报。下午，召开了职能科室工作汇报会。
　
　　本次查房首次使用了业务院长查房新标准，在听取了结一科、结二科关于2月份的工作汇报后，张琦同志对新标准试行情况和近期主要工作进行了分析与部署。
　
　　1、着力抓好医疗安全、继续医学教育、质量控制、专业技术人员职称晋升等工作。（由医务科科长余永淑同志主讲，科教科协办，于2011年3月24日举行院内感染防控知识宣传讲座）
　
　　2、继续认真做好院感的防控工作，重点抓好全员培训、发热病人排查等工作。（2011年3月18日派院感科蒋海英同志、医务科彭然苒同志外出参观学习）
　
　　3、着力抓好有关组织机构调整、科室管理（包括严格执行新的科室分配制度）等有关行政工作。
　
　　4、在本次业务查房新标准的试行中暴露出一些问题，一是科室对新标准的部分条款内涵理解不充分，二是科室行政工作压力较大，各科室人力资源较紧张。张琦同志指出，科主任应再次组织科内讲座，加强对新标准的培训，另需合理安排科内工作，做到业务行政两不误。
　
　　张琦同志强调指出，全院医务人员要继续保持不怕困难、顽强拼搏的韧劲和斗志，再接再厉，确保各项工作继续保持良好的发展势头，圆满完成本季度工作任务。
　
　　二、3月份质量控制工作分析
　
　　1、医疗工作：对全院2011年1月归档病历进行检查，按院文件精神，抽查10%，共213份病历进行终末质控，甲级病历率98.59%，对三份乙级病历处以每份1000元罚款并全院通告批评。
　
　　对2011年2月25日-2010年3月25日处方进行审核，共计不合格处方11张，对其处以每份20元罚款并全院通告批评。
　
　　检验室已开展医技项目申请单审核工作，目前为试行阶段，拟实施审核结果与经济挂钩的办法，用以提高审核单合格率。
　
　　各科室对在架运行病历进行检查评价，继续开展诊疗常规、临床路径等工作。
　
　　2、护理工作：重点对五防病人的掌握、安全护理、急救药品、文件书写、护士长工作手册进行了督导检查，于2011年3月16日开展护士长例会，及时指出个别科室存在的问题，并限期整改，特别强调安全护理工作的重要性和必要性。各质控小组对文件书写、感染管理、基础护理、技能操作进行了常规检查，对供应室和手术室进行了质量检查。
　
　　3、三基三严工作：于2011年3月9日、3月23日、3月24日开展院感管理办法、现代ICU的规范化管理、中医病因、心肺复苏培训等讲座。由医务科主办，开展了成都肛肠专科医院医疗缺陷管理规定考试，共177人参加，分值分布为：100分的72人，90-99分的98人，60-89分的7人，0-59分0人，考试结果基本满意，对新缺陷管理规定的普及起到了重要作用。
　
　　4、服务质量工作：3月满意度调查工作顺利完成，调查结果如下：
　
　　门诊病人满意度91.67%；住院病人满意度97%；手术病人对手术室工作满意度99.29%。
　
　　临床医护人员对西药房满意度100%，临床医护人员对中药房满意度98%，临床医护人员对药剂科满意度100%。
　
　　临床医护人员对门卫满意度100%。
　
　　临床医生对检验室满意度97.86%，临床医生对超声波检查室满意度99.39%，临床医生对中医非药物治疗室满意度97.14%，临床医生对内窥镜检查室满意度92.14%，临床医生对放射科满意度95.71%。
临床医生对手术室满意度96.67%。
　
　　各科护士对供应室满意度100%，各科护士对洗浆房满意度93.33%。
　
　　急诊科、总值班、门卫对司机班满意度100%。
　
　　5、医疗缺陷管理：本月意见箱无投诉信。发生一起医疗投诉，本次投诉主要由于患者期望过高，医患沟通不到位造成的，医院要求当事科室及医生写出整改自查总结，于2011年3月17日召开全院会议，对当事科室提出批评，要求全院提高优质医疗服务意识，特别要重视医患沟通技巧与效果。
　
　　3月23日上午，由锦江区卫生执法大队对我院进行了卫生行政执法检查，对与郭某诊治相关医护人员的证件、医技科室的资质等各方面进行了严格检查，未发现我院有违法执业等现象。
　
　　三、改进措施
　
　　（一）医务科、护理部等科针对医疗活动自查中发现的问题，于本月底前制定相关改进措施，已通报、督导临床医技科室落实。
　
　　（二）高度重视医疗安全，目前是春季疾病高发期，必须加强门诊发热患者的排查管理，加强各项核心制度的落实，特别是加强医患的进一步沟通，多换位思考，让患者及家属逐步理解医疗过程，积极配合治疗达到满意的疗效，让患者住院安心、出院开心。
　
　　（三）各临床科室加强医疗护理文件的日常自查，规范文件书写，继续改进病历质量。

神奇的药熨
——赴广西柳州中医院学习笔记（一）

文∕医技科  张冬凤

　　阳春三月，风和日丽，百花争艳，百鸟齐鸣。柳州的三月确如韩愈笔下的《初春小雨》
　
　　天街小雨润如酥，草色遥看近却无；最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都。
　
　　是呀，这绵绵的细雨，没有一点停意，让人心烦和讨厌。可柳州的老百姓没有因为这阴雨天，影响了他们去柳州中医院治未病科看病。刚开始我很纳闷，他们就那么爱中医吗？后来我才醒悟：这里病人热爱中医，热爱中医文化，身体有病，喜欢中医治疗。才使柳州中医院一个小小的脾胃科，一个治未病科，患者一个接一个……
　
　　学中医的人都知道什么是药熨，这是一个简单的治病方法。在家里，或者是让病人自己都可以做的治疗，在柳州中医院脾胃科普遍使用。一次主任答辩会上，我问谢主任：“为什么这么一个简单的治疗，你们会开展的这么好？”他轻轻地弹拨着流海，笑着回答：“中医药熨疗法是将加热后的药物或物体放于人体的某一部位或一定穴位来回慢慢移动滚烫，使药力和热力同时自体表毛窍透入经络、血脉而达到温经通络、散寒止痛、祛瘀消肿的一种外治法。历代医家如华佗、葛洪、孙思邈、张从正、李时珍、吴师机等无不重视之，尤其是吴师机的《理瀹骈文》，创造性地发展了熨法理论并以此通治全身各种病症，影响深远。该法具有简、便、廉、验、捷等特点。是一种颇具特色的既古老又新兴的外治方法。为什么不用呢？难道现在的中医就只有药和针了吗？”谢主任一席话，令我茅塞顿开。是呀，中医熨疗历史悠久，源远流长，其准确的起源年代已难以考证。我国现存的最早医学书籍《五十二病方》中，就已有熨疗法的记载；中医的经典著作《黄帝内经》也有“病生于筋，治之以熨引”的论述，并载有药熨方专治寒痹。
　
　　祖先给我们留下了这么好的治疗方法，为什么我们不用呢？归根结底，我们对中医文化缺乏深刻理解和认识，值得我们反思，值得我们重新学习。

仁医仁术
—-一位平凡患者的就医感言

文∕肛肠一科  袁学刚转供

　　痔疮——办公室族的“忠实朋友”，它让我饱受了多日疼痛、瘙痒的纠缠，新婚之旅在痛苦中结束，刚下飞机，老公立马打听治疗肛肠疾病的权威医院。受电视广告的影响，我们来到位于一环路上的某肛肠医院，一番折磨，我和老公总觉得有进了黑店的感觉，花了300多元的“检查费”后，我们“逃离”了那家医院。经上网查询，我们注意到成都肛肠专科医院是一家公立专科医院，已经有120多年的历史，在国内外肛肠专业领域均享有盛名。我们决心到这家医院碰碰运气。
　
　　拥挤的小院，正在装修的门诊楼道内不时传来装修电钻的声音，让人怎么也感觉不到“大医院”的有序和肃静，我们迟疑着挂了专家门诊号。门诊室内已排了许多病人，一年近七旬的王维烈主任正专心致致的给病人们看病：“小伙子，你的病还没到做手术的程度，平时养成良好的生活习惯就好了。”老人中肯的给小伙子说道。小伙子拿着老人开的药满意的离开了。我排在队伍的最后，目睹了王老给每位病人看病的全过程，无论是否需要住院的病人，他都态度和蔼，一丝不苟。我多次到别的医院看病，但像王老这样，亲自给每位病人检查、上药，耐心解释的老专家，还是第一次见到，我不由地对这位老人心生敬意。
　
　　“姑娘，你的病必须手术，这种病叫“肛瘘”，俗称‘耗子打洞’……”老人仔细地给我介绍着这病的病因和危害，并给我开了入院证。刚旅游回来，还没回家的我们囊中羞涩，想想还是先回家取了钱再住院吧。老人听了着急地说道：“现在病区病床很紧张，还是先办理住院手续吧，先交一部分钱，出院时结清就行了……”
　
　　老公急切地给我办理了住院手续。九楼肛肠一科，戴着银边眼镜、三十开外，文质彬彬的袁学刚主任接待了我们。他认真地询问着我的病情，又仔细地再次给我做了专科检查，并给我们介绍了几种手术方式的利弊。针对我的病情，袁主任思索片刻后说道：“就选择传统手术吧，费用较低，手术效果一样好。准备好了，明早我就给你做手术”。像这样站在患者角度，充分考虑病情和患者经济负担的医生还真是难得，老公赞同地签了手术同意书。
　
　　从小连吃药打针都是很少的我紧张得一夜难眠。天亮了，护士们忙碌着给我做着术前准备，一天没进食的我，血管都变得很细了，护士们艰难地给我找着输液血管，不停的道歉。“没得事，再扎一下，她的血管太细，不是你的技术差”老公笑着安慰护士。
　
　　实习研究生余医生陪着我到了手术室。医生护士们忙碌地穿梭在手术室过道里，空气好像已经凝固。隔壁手术室内医生正在给病人做手术，体征监测仪“嘟嘟……”的声音格外刺耳。麻醉医生冰冷的棉球擦拭着我的背脊，紧张的我一把抓住了手术室王护士长的手，护士长严肃的脸溶化了，温柔的嘱咐我有什么不舒服要告诉她。“藏族姑娘怎么不取个藏名呢？”主刀医生袁主任不停的和我聊着天，转移着我的注意力。不知不觉，我轻松地进入梦乡……
　
　　醒来时手术已结束，伤口处又胀又痛。代谢麻药是异常痛苦的过程：无法想像小便变成了如此艰难的事情，肚子涨得像圆球。袁主任和护士们一次次到床旁询问我的情况，认真地指导老公给我冷热交替地敷肚子，终于情况好转了，袁主任和护士们也如释重负。
　
　　因为病床爆满，我住在由过道临时封闭形成的加床病房里，光线明显不足。傍晚时分，护士打着手电小心翼翼地给我们输液。旁边病友的液体输完该拔针了，平时随叫随到的护士们今天迟迟不来，病友小妹的手开始肿了起来。护士终于来了，愧疚地说道：“对不起，现在就我一个人在，实在忙不过来。”病友小妹生气的脸缓和了。是啊，无论民族、地域，跨过语言的障碍，医患之间只要站在对方的角度考虑，还有什么是不可理解和包容的呢？！
　
　　由于生活习惯，我入厕换药的时间总是跟不上医生上班换药的时间，入厕、换药成了我每天苦恼的事情。“能自己换药吗，教我自己换药吧。”我歉意地对医生说道。看着我无奈的脸，医生笑了起来，操着浓浓的川音说道：“没得事，你哪时方便了，喊我们换药就是了。”
　
　　拆线和修剪伤口不平整肉芽是术后让我最痛苦的事。袁主任一丝不苟的和同事商量着如何在保证肛门功能的前提下做到外形完美。对疼痛特别敏感的我早已忘记了羞涩，在换药床上不停的叫嚷着，一点也不配合。袁主任把我当成自家小妹一样鼓励我， “好了，结束了，不会痛了。”袁主任安慰着我，在交谈中完成了治疗，并交待了许多术后注意事项。
　
　　术后十三天，我的病已恢复得差不多了，相信很快我就会康复出院了。这期间，我的老公也成了袁主任的病人，并已经成功地完成了手术，正在康复之中。短短的十几天里，这群朝气蓬勃的白衣天使们用自己的点滴言行，深深的感动着我和身边的每位病友！

来自甘孜州的一对藏族夫妇
2011年3月27日

发生突发事件时如何与媒体交流
——参加《四川省委党校第八期新闻发言人与舆论引导技巧专题培训班》学习心得

文∕保卫科  韦  勇

　　2011年3月21至25日在省党校举行了第八期新闻发言与舆论引导技巧的专题培训，杨院长相当注重此类学习，特派办公室曾友元主任、总务科葛先明科长和我去参加学习。听了很多专业老师绘声绘色的演讲。感触颇多。我将笔记整理和学习心得与同事们一块分享，不全面的地方请各位领导及同事多多包涵指正！
　
　　医疗作为高风险高技术行业，医院随时面临着各种突发事件，如：医疗事故，医疗收费，病人安全等等，如果处理不当，会立即成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的形象，关系到医院的生存以发展。我们在处理突发事件的同时，如何正确的进行舆论引导，消除不良影响，将负面事件从危险转变成机遇已成为广大医务人员的一项重要工作。在面临突发事件发生时，如何正确的进行舆论引导，需要用专业知识来解决。这就要求我们除了加强各项管理制度之外，还需要医院建立完善的新闻发布和危机应对制度。学习现代新闻传播理念，掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧，做到未雨绸缪，处变不惊。
　
　　有些医务人员误认为，回避媒体，保持沉默，事情就会过去。但现代社会是记者“不坏”观众不爱，记者“不坏”没有读者。况且现代记者是靠挣工分吃饭，也就是说现代记者是打工者。过去记者是铁饭碗，而现在则不是。如果他们采访到有价值的就报道出来，采访不到，就报道采访失败的过程，如果连过程都没有，那就干脆报道郁闷不满的心情，没办法啊——记者总得写点东西啊！不然他们就无法生存。
　
　　那么在医院发生突发事件时，我们面对媒体如何保护好医院形象、保护个人利益、将真实的信息传递给社会呢？
　
　　一、善解媒体
　
　　现代社会进步的一个结果就是舆论引导、舆论宣传、舆论监督。舆论在现代生活中起到不可藐视的作用，所以我们在发生突发事件时不要害怕媒体，不要拒绝媒体的采访。接待媒体时要注意彬彬有礼。如果我们拒绝媒体的采访，就不利于宣传医院和自己。更不能还事实与真相。当然，有些记者为了寻求报道的东西，故意挑衅让你暴漏他想要的东西。对这种情况我们要沉着冷静，切记不能和媒体记者发生冲突。
　
　　随着时代的进步，互联网已经取代了传统媒体的霸主地位。有很多致命的报道就是通过地方小报发出，在互联网迅速传播开的，而成为最后新华社、大报、央视、甚至外国媒体报道的素材。所以我们在发生突发事件时要在黄金时间（两小时内最好）将事实公布于网络。
　
　　另外一点，我们不管小报社，地方媒体都一定要一律对待。
　
　　二、善待媒体
　
　　因为媒体的职业原因，他们必须找到报道的素材，所以在面对记者采访时，我们要从容面对，掌握黄金时间。新闻发言人在准备好的内容之内可以准确、客观的回答。要做到速报事实，慎报原因，后报跟进调查情况。新闻发言人在发言时必须统一口径，对模糊不清的我们不能发表各自的观点，但可以尽量避开记者的陷阱。试着像记者一样充满疑问和好奇心，寻找首创性，意义和价值所在。我们不能对记者说“无可奉告”来激怒记者，要给他权威消息，给他独家报道的机会，从而达到双赢。媒体是通向社会的桥梁，所以我们要善待记者，在接受采访或新闻发布时做到有礼有节。
　
　　三、善用媒体
　
　　在突发事件发生时，为了挽回局势，这时候我们就应该善用媒体。把事情转危为安！在突发事件发生时，对事件的新闻报道要做到快、准、有序。在突发事件要做到“四个同步”即：同步信息报告、同步实施舆情监控、同步准备新闻发布材料、同步实施现场媒体管理。
　
　　在启动应急预案的同时，我们要成立相应的新闻发言工作组，明确：对谁说、说什么、在那说、怎么说、谁来说。要有专人来讲，要有专人的新闻搞写作文书。面对媒体要：“抢先说、不断说、统一口径的说：”但是我们还要掌握话题顺序；①体现以人为本；对记者要关注。②人。内部公众：死者、伤者、受难者、脱险者、亲朋••••；外部公众：冲突和非冲突。③环境。借助权威部门：公安、医院、卫生局、司法、建筑、交通、消防、水利、民政、纪检、审计••••••。④财产（金钱）。表示关切，但不要轻易承诺。
　
　　我们要统一口径，从容回答记者。有序的回答，每个阶段都要及时准确的发布信息，而不是等事件完了再发。要相信谣言止于事实，谣言止于智者。通过及时发布准确信息，让大众了解真相，使事情有个好的转机。
　
　　四、在和媒体沟通时常见的误区
　　1、和记者、媒体敌对。
　　2、否认了事。
　　3、封堵、阻止报道。
　　4、推卸责任。
　　5、对负面舆论懒得回应、不屑一顾。
　　6、玩躲猫猫游戏，想蒙混过关。
　　7、把记者当成部下。
　
　　五、和媒体沟通的一些法则
　　1、了解媒体：了解他们一贯的报道风格，写作特性。知道他要问什么？自己要回答什么？对不同采访风格的记者，可以用不同的方式回答。最好给他们独家新闻。在媒体面前保持良好的形象，不然在镜头上会给自己造成负面影响。
　　2、快速：速报事实，慎报原因，后跟进报道、及时回应。做到先网络后传统媒体。
　　3、抓住黄金时间：在事情发生后立即发出权威信息，掌握主流信心。
　　4、临时抱佛脚：不是临阵磨枪，不被媒体激怒，不乱发言，稳当行事。
　　5、简洁：直入主题，概括问题具体回答，具体问题概括回答，不然言多必失。
　　6、及时澄清：避免模糊，及时澄清，不留遗憾，关注认知错误，回答问题前必须一一纠正，回答要准确，直入主题。
　　7、情感原则：用心打动记者，用心打动公众。
　　8、重复原则：好话不怕说二遍，重复越多越容易被重视，越容易带来关注。要有个准确的时机观念，见好就收，抓住机遇。
　　9、有始有终：事件出了，所以一定要掌握最新数据、素材，我们必须保持随时被采访的状态。
　　10、和记者媒体保持一个中立性的关系：媒体、记者既不是朋友也不是敌人。
　　11、回答问题要有技巧：注意舆情、预测问题、心中有数；早做准备、研究口径、积极主动；棘手问题，请示上级；利用问题，巧妙应对；重视记者的提问（说自己的话；概括问题具体回答，具体问题概括回答；桥接；用感情；幽默）
　
　　媒体是一把双刃剑，巧用它，可以让医院的形象提升，但藐视它，则有可能让医院形象大损。
　
　　谣言止于公开，沟通需要智慧，善待记者，善用媒体，主动引导，打造平台，居安思危，处乱不惊，及时应对，不卑不亢。

杨向东院长应邀出席“第四届国际结直肠外科论坛”并发表演讲

图/文 中国肛肠网记者 余莉

    2011年9月16日，由天津市人民医院主办、为期两天的 “第四届国际结直肠外科论坛暨全国肛肠外科高级研修班”会议顺利召开，国内外200余专家出席会议，成都肛肠专科医院杨向东院长应邀出席并作精彩演讲。     据了解，天津与巴蜀一样，是中国肛肠外科的发源地。50多年前，已故的张庆荣老先生在天津奠定了中国肛肠外科事业发展的基石，经过几代人的共同努力，目前，我国在肛肠外科领域的诊疗水平已经进入世界先进水平。承办此次会议的天津市人民医院是天津市卫生资源调整的标志性项目，由包括原滨江医院在内的三家医院实质性合并组建而成。
    此次会议盛况空前。当地卫生局领导到会祝贺。多名国际一流肛肠病专家在会上有精彩的手术演示和专题报告。成都肛肠专科医院杨向东院长做了《便秘的分期诊治》的精彩报告，展示了该院专家多年临床工作中在便秘领域取得的重大成果，赢得了与会专家的热烈掌声。

杨向东院长应邀出席《中医外科学高级丛书<中医肛肠病学>分册》编委会会议

医务科  宋会勇

    2011年8月19——21日，由上海中医药大学附属龙华医院主办的“《中医外科学高级丛书<中医肛肠病学>分册》编委会会议”在美丽的上海召开，出席会议的有陆金根、曹永清、柳越冬、孟强、刘佃温、丁曙晴，我院杨向东院长也应邀出席。
    会议由上海中医药大学附属龙华医院潘一滨主持，陆金根教授致欢迎辞，并详细介绍了本书的编写背景、目的、要求和面向的主要读者，会议现场，学术氛围非常浓烈，各位专家教授认真激烈的讨论了编写过程中的主要注意事项，强调了该书所应反映出的肛肠专业较高水准，每一条目录都要经过仔细推敲，确定了《中医肛肠病学》内容的准确性和信息的前沿性。在编写分工过程中，为了展示我院的实力和特色，杨向东院长积极争取到了结直肠恶性肿瘤、便秘、先天性疾病和抗生素合理应用方面的内容。
    据悉，杨向东院长任本书副主编，本书编写层次和要求均较高，主要面向对象是大学生、研究生以及具有较高层次的临床医生，充分体现了我院的整体实力以及在国内同行业的领先地位。