未在台前发光 幕后的他们

未在台前发光 幕后的他们

图文/中国肛肠网 费婷

    在国内一提起位于成都太升南路的百年成都肛肠专科医院（原黄济川痔瘘医院），不仅本土的老街坊耳熟能详，而且在老百姓心中，治疗肛肠疾病口碑最好的公立医院是这家医院，最专业的还是这家医院。如今众多从外省市甚至是国外的患者都通过网络咨询慕名前来，这使得医院网络在线咨询工作成为重要的一环。
    自医院为满足患者需求，适时开展了网上在线咨询和免挂号绿色通道以来，该院疾防科顺势成立了专业的网络咨询小组，富有经验的网络医生通过和患者进行免费的一对一的在线咨询，确定患者挂号的科室、门诊专家和预约就诊时间并生成一个就诊号码，患者到院后只需要通过收费室领取预约单，就可以在导医的带领下直接到专家门诊就诊治疗，极大方便了患者。
    记者了解到，近期在该院整个疾防科团队的努力下，目前网络咨询预约工作异常繁忙，每天网络咨询在线量平均达到数十个，甚至有时负责咨询的人员一人要同时接待五六个网络在线咨询！繁忙而繁琐的工作，网络咨询小组经常加班加点，耐心细致不厌其烦地回答各类患者的咨询，并获得了患者高度好评和由衷感激。
    石林就是一位老便秘患者，因为前期曾被误诊，所以在选择医院上十分谨慎。“当时我很担心这家医院也是不正规的小医院，家人也不是很支持，所以抱着怀疑的态度我打通了医院的咨询电话，工作人员很耐心，我前前后后打了三次电话倾述自己复杂的病情，可他们一直是耐心周到地给我解释，还对生活方式进行了科学建议。”
    不仅如此，这位老年患者还是不放心，他在三次电话咨询后，再先后两次在网络上进行了咨询，令他感动的是即便如此，其接待的咨询人员依然态度温和，耐心对患者的每一个问题进行了专业的解答，最终令这位老年患者重新树立了信心，并当即决定前来这家专业医院的便秘科进行治疗。
    作为无假日医院，为了更好完成工作，咨询小组无论下班时间还是周末节假日，都默默坚守在岗位上，一坐就连续几个小时，有时忙得连正常吃饭的时间也舍弃了；通常晚上10点或者更晚才拖着疲惫的身躯下班，甚至回家仅有的休息时间都还在接患者的咨询电话……正是他们一点点的付出才极快速推动了科室工作的开展，促进医院日新月异的发展，更重要正是他们坚持不懈的努力日益累积了患者对医院的美誉度。
    向这些“幕后英雄们”致敬！

疾防科咨询人员正耐心接患者电话