如何把医院的优质服务卖出钱

　　2010年8月27日我院护理部主任带领全体护士长参加了由倍垒学校组织的关于医院管理的培训。培训分别从医患沟通、医院礼仪、职业素养、医院服务等多方面进行了理论更新和实践指导，为期3天2夜的培训让各位护士长拓宽了眼界，更新了理念。
　　特别在讲到“如何把医院服务卖出钱”这一讲座时，让全体培训人员有一种耳目一新的感觉。因为他不仅仅停留于以往“大力发扬优质服务”这样口号性的宣扬中。而是从市场规律的角度，从本质入手，讲到了医院优质服务带给患者、服务者、医院三方各自的价值。“家”是讲感觉的地方；“单位”是讲感情的地方；“企业”是讲结果的地方。我们应该怎样去了解患者的期望，甚至去超越他们的期望呢？在满足患者期望的同时，由患者作为服务者的考核人，医院通过奖罚分明的激励机制来调动服务者的积极性，因为只有这样不断的寻找思路突破，才能组成一个生机勃勃，活力无限的团队。     
　　让患者、服务者、医院三方利益有机的结合在一起，起到有效的良性循环，进而各得所需，我们的服务在无形中就实现了价值的最大化，这样的医院服务你能说他不值钱吗？